HENNECKE-OMS ha implementato la strategia della Realtà Aumentata (AR) nella sua area Service. Utilizzando la tecnologia Acty, abbiamo testato le possibilità dell'AR di fornire assistenza a distanza. Nei prossimi mesi questa strategia cambierà il modo di affrontare le nostre attività di assistenza tecnica Siamo fiduciosi che migliorerà il modo in cui assistiamo i nostri clienti, formeremo i dipendenti e, in ultima analisi, la nostra competitività.

L'AR permette di sovrapporre le informazioni digitali 2D al mondo reale (3D). Questo riduce lo sforzo mentale necessario per applicare le informazioni, previene le distrazioni e riduce al minimo gli errori, e le persone riescono a concentrarsi maggiormente sugli obiettivi. Inoltre, l'AR migliora la nostra capacità di apprendere in modo rapido e preciso, di prendere decisioni e di svolgere le attività richieste in modo più efficiente.

Acty è una piattaforma di supporto video remoto in cloud: ingegneri esperti forniscono da remoto ai nostri tecnici sul campo precise istruzioni visive e i messaggi forniti vengono visualizzati in tempo reale, sovrapposti agli obiettivi reali. Questa soluzione è progettata per smartphone e tablet, sfruttando la loro semplicità e ubiquità. In questo modo, la collaborazione visiva aumentata tramite le telecamere degli smartphone permette all'esperto di guidare da remoto il tecnico sul campo. Acty permette inoltre al cliente di essere guidato da un tecnico che può vedere esattamente ciò che il cliente vede e accompagnarlo durante gli interventi.

VANTAGGI

• Innovazione nei metodi di gestione aziendale
• Istruzioni di montaggio fornite sul campo ai nostri tecnici o al subappaltatore (video, chat, immagini e documenti)
• Modo professionale di lavorare durante la fase di restrizione ai viaggi limitando viaggi e spese
• Risoluzione dei problemi a distanza utilizzando solo smartphone, tablet e occhiali “intelligenti”
• Risoluzione dei problemi in tempo reale e investimento solo all’inizio
• Training per cooperatori junior (disponibile in 7 lingue diverse)

SPESE DI VIAGGIO

Lavorare con Acty ci permette di riparare le attrezzature e di assistere i clienti senza inviare i nostri tecnici sul posto. Possiamo condividere a distanza la nostra esperienza, supportare e formare i tecnici che lavorano sul campo su macchine estremamente complesse (come una linea pannelli in continuo). Di conseguenza, i costi di viaggio sono ridotti al minimo.

FATTI E NUMERI:

L'AR ci aiuta a prendere decisioni migliori sulla risoluzione dei problemi:

• riduzione dell'11% dei costi complessivi per i team di assistenza
• diminuzione del 17% dei tassi di errore sul lavoro e maggiore qualità delle riparazioni
• Tempo di risoluzione più veloce del 39%.
• Aumento del 25% della soddisfazione dei clienti
• 12% in meno di visite ripetute
• Infine, ma non meno importante, possiamo aspettarci un ritorno di 15 € su ogni € investito in AR.

CONCORRENZA

L'AR avrà un grande impatto su come le varie aziende del settore differenziano la loro offerta di servizi. HENNECKE-OMS fornisce la componente AR che ci permette di assistere, formare e supportare i nostri clienti immediatamente e ovunque si trovino. Questo crea valore e contraddistingue il nostro servizio. Giochiamo per vincere!

IL FUTURO

Gli effetti dell'AR sono già visibili lungo tutta la catena del valore, ma sono più avanzati in alcune aree che in altre. La Realtà Aumentata mostra un grande potenziale nell’area Service, dove la visualizzazione e le applicazioni di istruzione/guida stanno avendo il maggiore impatto. Ad esempio, mostrando dati di analisi predittiva dove l'AR guida il tecnico dell'assistenza in modo proattivo attraverso le riparazioni in tempo reale, permettendo al cliente di prevenire un potenziale problema.